VÉLORA

POLÍTICA DE ENVÍOS

 

1. Generalidades

En Vélora nos comprometemos a entregar tus productos de manera segura, puntual y en perfectas condiciones. Esta política aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestros canales de venta oficiales.

2. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia, incluyendo ciudades principales, municipios intermedios y zonas de difícil acceso (sujeto a disponibilidad de operador logístico).

3. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega estimados son:

 

Ciudades principales	2 a 4 días hábiles
Municipios intermedios	4 a 6 días hábiles
Zonas rurales / apartadas	5 a 7 días hábiles

 

Los días hábiles se cuentan a partir de la confirmación del pago o la confirmación del pedido, según el modelo de venta. No se incluyen sábados, domingos ni festivos.

4. Proceso de despacho

•        Los pedidos confirmados antes de las 3:00 p.m. se procesan el mismo día hábil.

•        Los pedidos confirmados después de las 3:00 p.m. o en días no hábiles se procesan al siguiente día hábil.

•        Una vez despachado el pedido, se enviará al cliente el número de guía de rastreo.

•        El rastreo estará disponible en la plataforma del operador logístico asignado dentro de las 24 horas siguientes al despacho.

5. Costo de envío

El costo del envío se calcula según el destino, el peso del paquete y el operador logístico disponible. Este valor se informará al cliente antes de confirmar el pedido.

Vélora podrá ofrecer envío gratuito en promociones especiales o a partir de un monto mínimo de compra, según las condiciones vigentes en el momento del pedido.

6. Seguimiento del pedido

Una vez generada la guía de envío, el cliente recibirá la información de rastreo por el canal de comunicación registrado (WhatsApp, correo electrónico o SMS). El seguimiento en tiempo real estará disponible directamente en el sitio web del operador logístico.

7. Intentos de entrega

•        El operador logístico realizará hasta 3 intentos de entrega en la dirección registrada.

•        Si no fue posible entregar en los 3 intentos, el paquete será devuelto a Vélora.

•        En caso de devolución por no disponibilidad del cliente, se podrá coordinar un nuevo envío, el cual podrá tener un costo adicional.

8. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente registrar correctamente la dirección de entrega al momento del pedido. Vélora no se hace responsable por demoras o entregas fallidas derivadas de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Si necesitas actualizar tu dirección antes del despacho, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a la brevedad posible.